SINARJAMBI.COM – Dinamika masyarakat pada era ini menuntut pelayanan publik untuk lebih cepat dan mudah. Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) yang bertekad untuk berkembang menjadi institusi berkelas dunia pun terus berupaya melakukan inovasi di bidang pertanahan dan tata ruang. Segala inovasi yang diciptakan, merupakan langkah konkret untuk memberikan kemudahan dan meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat.
“Kita harus melakukan suatu perubahan-perubahan besar untuk masyarakat. Perubahan ini harus dimulai saat ini dan dimulai dari kita,” tutur Menteri ATR/Kepala BPN, Hadi Tjahjanto di hadapan jajarannya dalam Rapat Kerja Nasional (Rakernas) Kementerian ATR/BPN Tahun 2022 di Ritz-Carlton Mega Kuningan, Jakarta pada Rabu (27/07/2022).
Berangkat dari hasil tinjau dalam kunjungan-kunjungan lapangannya, Menteri ATR/Kepala BPN mengatakan bahwa ia memperoleh banyak masukan dari dialog langsung dengan masyarakat. Sejalan dengan masukan tersebut, bertepatan dengan momen Rakernas Kementerian ATR/BPN Tahun 2022, Hadi Tjahjanto secara resmi meluncurkan dua inovasi layanan pertanahan dan tata ruang. Dua inovasi yang dimaksud adalah Program Pelayanan Pertanahan Akhir Pekan (PELATARAN) dan Hotline Pengaduan.
“Dibuka loket prioritas pelayanan untuk masyarakat. Dengan program PELATARAN, akan dilakukan layanan pada Sabtu dan Minggu, mulai pukul 08.00 sampai dengan 12.00 waktu setempat. Khususnya bagi Kantah (Kantor Pertanahan, red) yang berada di kota-kota besar. Dalam data kami, akan ada sebanyak 107 Kantah yang akan menjalankan program ini,” jelas Menteri ATR/Kepala BPN.
Kemudian, untuk keterbukaan informasi serta mengubah wajah Kementerian ATR/BPN menjadi lebih efektif, efisien, dan akuntabel, maka disediakan layanan Hotline Pengaduan. “Pagi ini saya juga luncurkan Hotline atau kontak pengaduan. Yang dapat memudahkan masyarakat untuk menyampaikan pengaduan, permohonan informasi, maupun dalam penyampaian aspirasi,” ujar Hadi Tjahjanto.
Hotline Pengaduan bagi masyarakat ini adalah hasil kolaborasi dengan PT Telkom Indonesia. Layanan ini merupakan sistem pengelolaan pengaduan berbasis Whatsapp yang responsif dan cepat. Sehingga, dapat memberikan informasi kepada masyarakat dari mana saja dan kapan saja. Adapun nomor Hotline yang difasilitasi Kementerian ATR/BPN adalah 08111-068-0000.
“Ini menjadi tugas kita. Kita harus mampu melayani, kita harus responsif tidak boleh menunggu. Dalam kesempatan ini, saya juga ingin menginstruksikan seluruh Kanwil (Kantor Wilayah, red) dan Kantah agar memaksimalkan penggunaan media sosial,” tegas Hadi Tjahjanto.
Menurut Menteri ATR/Kepala BPN, saat ini masyarakat menginginkan kemudahan untuk mengakses layanan dengan cepat tanpa kendala ruang dan waktu. Melalui sebuah sistem digital yang aman, andal, transparan, dan akuntabel, masyarakat akan bisa merasakan kehadiran Kementerian ATR/BPN.
“Saudara-saudara adalah ujung tombak dalam memberikan pelayanan. Berikan pelayanan terbaik, sehingga tidak ada lagi masyarakat yang takut datang ke kantor di daerah. Kalau bisa mudah kenapa harus dipersulit, kalau bisa cepat mengapa harus diperlambat,” pungkas Menteri ATR/Kepala BPN. (FT/RS/AF/RY)
Discussion about this post